Главная » 2008»Май»24 » Диалоги сотрудников call-центра с клиентами >>>
16:02
Диалоги сотрудников call-центра с клиентами >>>
– Кредит оформлен на Вас? - Нет, на холодильник.
Звонок в кредитный департамент (женщина): - Здравствуйте, у мена задержка три месяца, можно обойтись малой кровью или уже поздно?!
Оператор: – Назовите номер договора. Клиент: – Куда? О: – В трубку.
Девушка, здравствуйте. Вы даете?
А еще стандартный вопрос наших клиентов: «Девушка а вы в кредит даете?"
Заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную банкоматом: «Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая машина!"
Здравствуйте, я физический и у меня все кончилось (клиент – физическое лицо, у которого закончился срок вклада).
Здравствуйте, я член почетного клиента…..
Я (работник call-center): – Вас интересует автокредит? Женщина: – Да, расскажите. Я начинаю перечислять тарифы и условия. Ж: – Не торопитесь так, я не успеваю Я: – Вы записываете? Ж: – Нет, я соображаю!
Клиент: – К кому можно поприставать?
Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону: Охр: – К вам батюшка. Бух: – Дайте ему трубку. Бух: – Да, Святой Отец, что Вы хотели? Пос: – Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!! Бухгалтерия плакала.
Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня оттянуть?(имелась ввиду отсрочка платежа)
О: – Придумайте пожалуйста 5 цифр удобных для Вашего запоминания. К: – А когда перезвонить? О: – Когда придумаете
О: – Придумайте и назовите слово не менее, чем из 5 букв К: – Вася О: – «Вася» – это 4 буквы, а нужно не менее 5… К: – А-а-а, тогда Лена О: – Лена – это тоже 4 буквы, нужно НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ К: – А-а-а-а-а, ну давайте тогда мое имя – Таня
- Представьтесь, пожалуйста. -Я?
Как-то звонит один кадр и спрашивает: Здравствуйте молодой человек, а вы мне не подскажите, со скольких лет у вас девушки могут брать? (Я даже сначала не про то подумал, но потом понял, о чем он) - Если вы имеете в виду со скольких лет банк предоставляет кредит гражданам женского пола, то с 21 года они могут БРАТЬ. (Клиент смущенно поблагодарил и извинился)
Из комментариев менеджеров: «Клиент затруднился назвать место работы. Был одет в форму сотрудника милиции."
Клиентка в заявлении: «В один прекрасный день меня попутал БЕС и я приобрела в кредит товар… …сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!!!!!"
Я: – Ваше семейное положение? Клиент(уверенно): – Конечно
Клиентка: «Я его на прошлой неделе заГасила, а мне кто-то звонит и говорит, что он ещё есть!!!"
Приходит клиент со стандартной просьбой: – Дайте мне денег! - Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной Вам карты? - Хочу снять со своей карты. - Активировали карту? ПИН-код есть? - Да, 19-07-1959. - ПИН-код – это 4 цифры. - А, ну тогда ГАЛЯ…
Звонок – «Девушка, на меня напал штраф! Что мне делать?"
Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?(частый вопрос)
Звонок в СИЦ: – Девушка, мне вчера звонили по поводу ПРЕРВАННОГО кредита!!!
Еще один звонок: – Девушка!!! Я уже третий день звоню!!! Не могу ни с оператором!!! Ни с кем!!!
Какое сегодня утро!!! Какие клиенты!!! - (О) Назовите слово, состоящее не менее чем из пяти букв. - (К) Филя… - (О) Это 4 буквы.. - (К) Да????
На полном серьезе: – Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!
Девушка, стажер, только что прочитала «Маразмы наших клиентов» (хохотала до слез, не веря, что такое бывает). Через пять минут к ней подходит клиент: - Девушка, я вами пользуюсь уже три года… Стажер: – Я только месяц как работаю…
- Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв. - А из шести можно? - Можно. - Александра…
Веселый клиент попался, спрашиваю, что с вашей картой случилось? - Моя карта погибла в неравном бою с вашим банкоматом! Я не смог ее спасти!!!
Назовите три цифры из пятизначного! - Четыре пятерки! Цифр должно быть пять! - Четыре пятерки! - Цифр не могло быть четыре! Их должно быть пять!!! - Ну тогда ТРИ пятерки!
На вопрос: – Какое у вас гражданство? Клиентка отвечает: – Наше, ну нормальное… русское.
"… Молодой человек, а что Вам нужно показать, чтобы мне кредит дали?" (девушка спрашивала)
Случай был. Клиент заполняет анкету. Менеджер: «Вот тут пишите сумму кредита прописью." Клиент: «Прописью, это как?" Менеджер: «Буквами." Клиент: «Молодой человек, вы в своем уме??? как же я цифры буквами напишу?
К: – Я хотел бы возобновить отношения… Я: – … (молчу) К: – Я уже пользовался Вами…
Клиент: – Сколько? сколько цифр нужно придумать? 4? О: – 5 цифр! К: – О, это уже сложнее!!!
Объясните мне, как простому смертнику:
Вот я тут у вас залетел на 23% годовых. Как мне заключить новый договор?? (проценты повысились до 40% годовых).
..Я тут краем уха увидел вашу рекламу.
..Я хотел бы вступить в связь с вашим банком
Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются вопросы трудоустройства?
Я имел в вашем банке… (пауза) .. рублевый депозит.
Cкажите, а будет что-то у вас подкрепляющее или закрепляющее?
Мне Люберецкий филиал сказал, что все обязательства Банка переходят по этому телефону.
Я подавала заявление в комиссию, посмотрите там меня по телевизору.
Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.
Проверьте, пожалуйста, мои векселя на угон.
Там было написано русским по белому…
Здравствуйте, вы автомат или человек?
У вас идет переоформление вкладов? А задержки у вас нет?
Здравствуйте, я ваш вкладчик – бывший – не бывший, но еще неудовлетворенный.
Я тут у вас разговаривала с мальчиком… ну не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина…
Скажите, а если вкладчик, грубо говоря, умер?
Здравствуйте. Я ваш старый член.
Из заявления клиента: «Я была подвергнута махинации с незнакомым мне мужчиной»
Я: – Могу услышать Андриак Мухамедовича? Мужчина с кавказским акцентом произносит: – Нет, это не я!
- Девушка, переведите меня! - Куда Вас перевести? - Чтобы узнать, сколько мне осталось…
Клиент: Девушка, я вами немного воспользовался в магазине. А что теперь делать, не знаю
